مفهوم القيم واخلاقيات الاعمال

1. مفهوم القيم

القيمة كمدرك فلسفي وكمصطلح له معنى فني خاص حديث العهد في الفكر الغربي. ولكن هذا لا يعني ان ما يشير اليه هذا المصطلح لم يكن موجودا من قبل، فقد كان ما تشير اليه هذه الكلمة موجودا ولكنه لم يكن يسمي قيمة,  وهذه اللفظة مستعارة من علم الاقتصاد، ثم انتشر استخدامها في العلوم الاجتماعية . والقيمة قد استخدمت لتشير الى بعض المقاييس التي استمر خلال الزمن ويستخدمها الناس لتنظيم وترتيب رغباتهم المتنوعة.

وعليه يمكن ان تعرف القيمة على انها المرغوب فيه، بمعني اي شيء مرغوب من الفرد او الجماعة الاجتماعية او افكار او بصفة عامة اي شيء يتطلبه ويرغبه المجتمع.

ويعرف حامد وهران القيمة على انها عبارة عن تنظيمات لاحكام عقلية انفعالية وهي مفهوم ضمني غالبا يعبر عن الفضل او الامتياز او درجة الفضل الذي يرتبط بالاشخاص او الاشياء او المعاني او اوجه النشاط.

2. مفهوم الأخلاق

-       معنى الأخلاق في اللغة

إن الناظر في كتب اللغة يجد أن كلمة أخلاق تطلق ويراد بها:  الطبع والسجية، والمروءة والدين. وحول هذه المعاني يقول الفقير  وزابادي "الخُلق بالضم وضمتين السجية والطبع والمروءة والدين ويشير ابن منظور  "الخُلُق والخلْق السجية  فهو بضم الخاء وسكونها الدين والطبع والسجية".

-       مفهوم الأخلاق في الاصطلاح

*       يعرف قاموس أكسفورد (Oxford,1980) مصطلح Ethics بأنه كلمة تعني المبادئ الأدبية وقواعد السلوك"

*      عرفها عبد الكريم زيدان بقوله "ويمكننا تعريف الأخلاق بأنها مجموعة من المعاني والصفات المستقرة في النفس وفي ضوئها وميزانها يحسن الفعل في نظر الإنسان أو يقبح، ومن ثم يقدم عليه أو يحجم عنه.

*       هي صفه في النفس تظهر آثارها في الكلام والسلوك العملي والمظهر الخارجي والصحبة المختارة  

*       جاء في قاموس لنجمان ( Longman) بان الاخلاقيات ( Ethics) تعني كما يلي:

-       دراسة طبيعة المبادئ الادبية والاحكام واساسها

-       مجموعة من المبادئ الادبية والقيم

-       مبادئ السلوك او الادب التي تحكم الفرد او الجماعة

-       استقامة ادب التصرفات والاحكام واخلاقياتها

3. جوانب وأشكال الأخلاق

هناك عدة اشكال وانواع متعددة للاخلاق نذكر منها:

1.    الأخلاق المعيارية:

هذا النوع من الأخلاق مسؤول عن دراسة ما يجب أن يعتقده البشر انه " جيد" أو "سيء" وفقا  للقيم الأخلاقية هذا النوع من الأخلاق يدرس ما يجب القيام به وما يجب فعله وما لا يجب فعله، لهذا من الضروري وضع المعايير الأخلاقية التي ستعمل على تنظيم السلوك البشري.

2.    الأخلاق الدينية:

هذا النوع من الأخلاق يتأثر بالدين، يتبع كل دين معايير محدد، يتم من اجلها تقسيم الأخلاق الدينية وفقا للأديان القائمة على سبيل المثل، هناك الأخلاق المسيحية والأخلاق الإسلامية والأخلاق الهندوسية وغيرها.

3.    الأخلاق التطبيقية:

يشير هذا النوع من الأخلاق الى تطبيقه في الحياة اليومية، اي في مكان العمل، في بيئة الأعمال في الطب في المجال القانوني، في السياسة، في كل مشاط من الأنشطة التي يؤديها الإنسان.

4.    الأخلاق التجريبية:

هي ما يتم إنشاءه اثناء العيش اي ما ينشأ من تجربة الفرد الخاصة والملاحظة المباشرة

5.    الأخلاق المدنية:

الأخلاق المدنية هي الأخلاق لتي تضمن أن يتصرف البشر بشك صحيح داخل المجتمع، لان أدائها السليم سيعتمد عليها,

6.    الأخلاق المهنية:

هي المسؤولة عن دراسة السلوك والقيم في الحياة المهنية للبشر تنقسم الأخلاقيات المهنية إلى عدة أنواع، حيث ان لكل مهنة قواعدها الأخلاقية الخاصة بها ، ومع ذلك في بعض الحالات تكون متشابهة مع بعضها البعض، وبالتالي هناك أخلاقيات الطب، والأخلاق العسكرية، وأخلاقيات التدريس، والأخلاق القانونية وغيرها.

7.    الأخلاق النفعية:

منطقهم يثبت ان ما يفيد غالبية السكان جيد وبالتالي، فان الخير والشر يعتمدان على مدى فائدتهما للبشرية

4. ماهية أخلاقيات الأعمال

.    مفهوم أخلاقيات الأعمال:

ليس هناك تعريف محدد لأخلاقيات المهنة إلا أن أغلبية الكتاب ركزوا على الجوانب الأخلاقية التي يجب أن يتمتع بها الإداري ومن تعريفات أخلاقيات المهنة ما يلي:

-       مجموعة القيم والنظم المحققة للمعايير الإيجابية العليا المطلوبة في أداء الأعمال الوظيفية والتخصصية، وفي أساليب التعامل داخل بيئة العمل، ومع المستفيدين، وفي المحافظة على صحة الإنسان، وسلامة البيئة

شرح التعريف:

مجموعة القيم:  أي الصفات النفسية والسلوكية الحسنة للعامل والمهني.

والنظم:  أي الضوابط والشروط الفنية التي تحكم الأداء الوظيفي والمهني في صورة لوائح وقوانين.

والمعايير:  أي المواصفات المحددة للأساليب العملية والسلوكية في أداء العمل.

الإيجابية:  لاستبعاد الأخلاق والممارسات السلبية والضارة.

العليا:  للترقي إلى المثالية المنشودة والسمو الأخلاقي.

الأعمال الوظيفية والتخصصية:  ليشمل جميع الوظائف والمهن دون استثناء.

داخل بيئة العمل:  التعامل مع المدراء والزملاء في العمل.

والمستفيدين:  أي كل من يفيد من هذه الوظيفة أو المهنة.

والمحافظة على صحة الإنسان وسلامة البيئة:  بعد أن صار ذلك من الأمور الملحة مع كثرة الملوثات

البيئية والمناخية.

-       "بأنها مجموعة من المبادئ والمعايير التي تحرك سلوك الفرد أو الجماعة، وترتبط هذه المبادئ بتحديد ما هو خطأ أو ما هو صواب في موقف معين."

-       ويعرفها(Boyer) بأنها "مجموعة المبادئ أو القواعد المحددة التي يجب احترامها ويمكن وصفها بأنها تحليل وسائل تطبيق المعاير الأخلاقية للأفراد في قراراته الملموسة المتخذة من داخل المنظمة والتي  تؤثر على قرارات الجهات الفاعلة أو على المنظمة عموما".

-       كذلك ففد عرفت بأنها سلوك مهني وظيفي بعير عن مجموعة من الأعراف والتقاليد التي يتفق أو يتعارف عليها أفراد مجتمع ما حول ما هو خير وحق وعدل في تنظيم أمورهم.

أخلاقيات المهنة هي مجموعة القواعد والأسس التي يجب على المهني التمسك بها والعمل بمقتضاها، ليكون ناجحا في تعامله مع الناس، ناجحا في مهنته مادام  قادرا على اكتساب ثقة عملائه والمتعاملين معه من رؤساء ومرؤوسين.

تعتبر أخلاقيات المهنة من محددات نظرة المجتمع والمنظمة للفرد أثناء العمل، فإما تشعره بالرضا وإما تشعرهم بالاستياء، تتجلى أخلاقيات المهنة في تصرفات وسلوكيات كل فرد سواء تجاه المؤسسة أو المجتمع. وهي مجموعة من القواعد والسلوكيات والمدونات التي تفرضها ثقافة المنظمة.

وبالتالي فان القيم هي التي تصوغ أخلاق العامل لكل فرد

وبالتالي يتولد من تلك الأخلاقيات نمط سلوكي إداري يكون أخلاقيا أو لا أخلاقيا.

5. مبادئ أخلاقيات المهنة

.   

أ‌-     الاستقامة

استقامة العاملين من شأنها إرساء دعائم الثقة وهذا ما يشكل الأساس للاعتماد على آرائهم وأحكامهم

على الموظفين

-       أن يؤدوا أعمالهم بنزاهة وحرص وشعور بالمسؤولية.

-       أن يلتزموا بالقوانين المعمول بها ومراعاة الإفصاح ما يتوفر لهم من معلومات في الحدود المتوقعة منهم وفقا للقوانين المعمول بها وأصول المهنة.

-       ألا يتعمدوا أن يكونوا طرفا في أي نشاط غير مشروع و يقوموا بأي أفعال أو تصرفات تسيء إلى مهنتهم أو إلى المؤسسة التي يعملون بها أو لصالحها.

-       أن يراعوا – ويسهموا في تحقيق – الأهداف المشروعة والسليمة للمؤسسة التي يعملون بها أو لصالحها.

ب‌- الموضوعية

على الموظفين

-       ألا يشاركوا في أي نشاط أو علاقة قد تسيء – أو يتوقع أن تسيء – إلى تقييمهم المحايد ويشمل ذلك عدم المشاركة في الأنشطة أو العلاقات التي قد تتعارض مع مصالح المؤسسة التي يعملون بها أو لصالحها

-       ألا يقبلوا أي شيء من شأنه أن يسيء – أو يفترض أن يسيء – إلى تقديرهم المهني.

-       أن يفصحوا عن كافة الحقائق المادية المعلومة منهم والتي قد يكون من شأنها عدم الإفصاح عنها تحريف أو تشويه تقاريرهم عن الأنشطة التي تجري مراجعتها.

ج‌- السرية

أما فيما يتعلق بالإسرار الوظيفية فهذه تكون في الوظائف ذات الصفة الخاصة، وهذه الوظائف فيها

من الأسرار ما يحتاج من العامل إلى درجة عالية من الأمانة، لئلا يفشي أسرار العمل والناس، وتفشي الأسرار الوظيفية إلى قسمين منها ما يتعلق بالأشخاص، ومنها ما يتعلق بالأعمال، فما يتعلق بالأشخاص  كالظروف الشخصية للموظفين، وما يتعلق بالعمل، كالأرصدة المالية، وتقارير المنظمة وحج نشاطها نتاجها.

أن الموظفين يحترموا قيمة وملكية المعلومات لتي يتلقونها أو يطلعون عليها، وعليهم ألا يفصحوا عن تلك المعلومات بدون الحصول على الإذن أو التفويض المناسب واللازم، وذلك ما لم يكن هناك التزام قانوني أو مهني بالإفصاح عن تلك المعلومات.

على الموظفين

-        التبصر في استخدام وحماية المعلومات التي يحصلون عليها في سياق أداء واجباتهم

-       عدم استخدام تلك المعلومات لأجل أي منفعة شخصية أو على أي نحو من شانه مخالفة القوانين أو الإساءة المشروعية وأخلاقية أهداف المؤسسة التي يعملون بها أو لصالحها

ح‌- الكفاءة

وتعرف الكفاءة بأنها تركيبة من المعارف والمهارات والخبرة والسلوكيات التي تمارس في إطار محدد، وتتم ملاحظتها من خلال العمل الميداني، والذي يعطي لها صفة القبول، ومن ثم فإنه يرجع للمؤسسة تحديدُ ها وتقويمها وقبولها وتطويرها. على العاملين أن يستخدموا المعرفة والمهارات والخبرات اللازمة في أداء خدمات التدقيق الداخلي.

على الموظفين

-        ألا يؤدوا سوى الخدمات التي تكون لديهم المعرفة والمهارة والخبرة اللازمة لها.

-       أن يؤدوا خدمات التدقيق الداخلي وفقا للمعايير الدولية المهنية لممارسة التدقيق الداخلي.

-        أن يعملوا باستمرار على تحسين مهاراتهم وفاعلية وجودة الخدمات التي يؤدونها.

وعليه:  فإن العناصر الأساسية للكفاءة، هي:

أ‌.       المهارات والمعارف والخبرات.

ب‌.    النشاط العملي الميداني.

ت‌.  التكامل في الشخصية.

كيفية البلوغ إلى الكفاءة:

-       بلوغ الكفاءة في العمل تستدعي من العامل والموظف والمهني جميعا، الوعي التام بحاجتهم لاكتشاف  قدراتهم  ومواطن القوة والموهبة فيهم.

-       ثم تنميتها عمليا، إذ لا يكفي الشعورا أو تنميتها نظريا، بل يرافق ذلك الالتحاق بالمراكز العملية، وبرامج التدريب المهنية، فيلتزم بحضور نشاطا، ويجتهد في الاكتساب والتحصيل، والتمرين والتدريب، ويدفع بعقله وفكره في هذا الاتجاه.

-       الكفاءة تتأتى من خلال المعرفة المتخصصة بالعمل، وخطواته، وإجراءاته الفنية في كل مستوياته، وإدراك العلاقات المختلفة بين مراحله.

-       المرونة في التعامل مع الآخرين، وفهم ميولهم حتى يتمكن من التواصل الفعال معهم والعمل بروح الفريق.

-       ضرورة تحديد أسباب ودواعي الوظيفة في ضوء الهدف من العمل، وتحديد المواصفات المطلوبة فيمن يشغلها، حرصا على تحقيق العدالة والنزاهة في الاختيار.

المطالبة بخلق الكفاءة لا يقتصر فقط عند بداية الالتحاق بالوظيفة، بل إن الموظف مطالب به مدة خدمته الوظيفية أو المهنية.